Política de Envíos y Entregas - Política de Cambios y Garantías

Karena Tienda Online

Nuestra Política de Envios y Entregas fue actualizada por última vez en Abril del 2025

Política de Envíos y Entregas

- Procesamiento: Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral. El despacho se realiza en máximo 48 horas hábiles después del pago.


- Transportadora: Enviamos a través de empresas transportadoras autorizadas, ej. Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo.


- Tiempos estimados:

* Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

* Otras ciudades o zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.


Nota: No somos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora o por causas de fuerza mayor.


Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío.

Política de Cambios y Garantías

En Karena Tienda Online nos comprometemos con tu satisfacción.


1. Cambios:

Solo se realizan cambios si el producto presenta cambios en el color por un tiempo maximo de 1 año, debe hacerse el reporte y enviar el producto.


Si el producto presenta defectos de fábrica, el reporte debe hacerse máximo 5 días hábiles después de recibirlo. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.


2. Garantía:

Todos nuestros accesorios tienen garantía de 1 año por defectos de fabricación. No cubre daños por:

- Exceso de humedad.

- Perfumes, alcohol o productos químicos.

- Golpes o rayones.


3. Procedimiento para cambios:

Escríbenos al +57 321 6840968 o al correo karena@karenatiendaonline.com con:

- Foto del producto.

- Número de pedido.

- Descripción del defecto.


Nos pondremos en contacto para gestionar el cambio sin costo adicional.


Aviso Legal para páginas de captura y checkout

La compra de este producto implica la aceptación de nuestras políticas de privacidad, términos y condiciones. Esta tienda opera bajo la legislación colombiana. Los datos personales son tratados de acuerdo a la Ley 1581 de 2012.